Política de Privacidad

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En ARCES AI ("nosotros", "nuestro"), respetamos tu privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información, cumpliendo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales de la República del Perú, su Reglamento y los requisitos de las APIs de Meta Platforms, Inc.

1. Información que Recopilamos y Procesamos

Para proporcionar nuestros servicios de automatización de ventas y agentes de IA conversacionales a través de las APIs de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), procesamos y almacenamos los siguientes datos:

• Contenido de los mensajes: Almacenamos el contenido de las conversaciones intercambiadas entre los usuarios finales y nuestra plataforma.
• Información de perfil público: Nombres de usuario o números de teléfono estrictamente necesarios para el enrutamiento y la identificación del chat.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

La recopilación y el almacenamiento temporal o permanente de estos datos tienen como único propósito proveer el servicio contratado. Específicamente, almacenamos el contenido de los mensajes para:

• Permitir que la Inteligencia Artificial mantenga el contexto e historial de la conversación con el usuario.
• Garantizar que el cliente de ARCES AI (el dueño del negocio) pueda revisar el historial del chat para brindar atención al cliente.

Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos o comercializamos tus datos personales o el contenido de tus mensajes a terceros.

3. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

De conformidad con la Ley N° 29733, tienes derecho a ejercer tus derechos ARCO. Como usuario final, puedes solicitar en cualquier momento:

• El acceso a la información que tenemos sobre ti.
• La rectificación de datos inexactos.
• La cancelación y eliminación total de tu historial de chat de nuestras bases de datos.
• La oposición al tratamiento de tus datos para fines específicos.

4. Solicitud de Eliminación de Datos (Data Deletion)

En cumplimiento con las políticas de desarrolladores de Meta y las leyes locales, ofrecemos un proceso sencillo para la eliminación de datos. Si deseas que eliminemos permanentemente cualquier información o historial de conversación asociado a tu número de teléfono o perfil social, puedes enviar un correo electrónico a:

Correo electrónico: dacostac@arcesai.com

Procesaremos tu solicitud y eliminaremos los registros correspondientes en un plazo máximo de 10 días hábiles, emitiendo una confirmación de la eliminación.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, garantizando la confidencialidad de las comunicaciones procesadas mediante las APIs de Meta.

6. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Cualquier actualización será publicada en esta misma página.